选调生时政热点：共享经济时代 消费维权痛点怎样消除

　　中消协此举,旨在针对密集出现的共享单车企业倒闭、押金难退等问题。

　　实际上,随着共享经济的迅猛发展,共享经济产品、服务下的消费者权益保护问题越来越突出。

　　今天,中国消费者报社与中国消费网联合主办“2017中国消费·维权高峰论坛”,其核心议题就是共享经济时代的消费者权益保护。

　　参加论坛的业内专家及消保人士认为,共享经济是法治经济,共享经济时代的消费维权更需共治。

　　共享单车押金难退成导火索

　　今年6月以来,悟空、盯盯、酷骑、小蓝、小鸣等共享单车企业出现经营困境,出现押金难退现象。在共享单车押金难退问题中,酷骑、小蓝引发了极大关注。

　　据媒体报道,9月17日,北京市工商行政管理局通州分局针对酷骑单车成立了应急小组。当天,酷骑单车被列入全国企业信用信息榜的“黑名单”,理由是“提供虚假信息”。11月1日,通州消协第三次约谈酷骑单车。不过,此时酷骑单车已出现大规模人员离职,客服都没有了,无法配合消协调解。这个时期,消费者还能去万达广场酷骑单车的办公地退款。11月19日,酷骑单车再次发表声明,消费者要退押金,只能去四川省成都市。同时,酷骑单车公布了3个手机号,但这3个手机号很难打通。

　　12月1日,中消协召开“共享单车问题座谈会”。中消协副秘书长董祝礼介绍,近期,消协收到了大量消费者关于共享单车押金难退的来函、来电咨询,还有一些消费者来函明确要求消协要提起诉讼。截至11月30日,关于酷骑单车全国的消费者已投诉的数量超过了21万起,通州区消协投诉量是1.1万起,解决了3125起。

　　几乎与酷骑单车同时“出事”的,还有小蓝单车。

　　也是从9月开始,小蓝单车传出运营困难的消息。部分消费者向公司提出退还押金的要求,但按共享单车公司的“规矩”退钱十分困难。11月15日,小蓝单车传出遣散员工的消息,多家媒体以及供应商、用户纷纷赶到其位于北京市望京地区的总部,却发现已人去楼空,其App上的退款通道也从“退款中”变成了“未交押金”。小蓝单车CEO李刚则发出公开信,称小蓝单车将由拜客出行全权代理未来的运营。但公开信对于供应商欠款和用户押金问题只字未提。另据媒体报道,拜客科技称,即便双方合作,也只负责线下车辆运营和维护,关于押金退款等其他费用类问题,需要联系原品牌公司。

　　在12月6日举行的“2017中国消费·维权高峰论坛”上,中国消费者协会副会长兼秘书长常宇说,这两天,中消协收到1000多个关于共享单车的投诉。

　　“共享”还存在哪些消费问题

　　据常宇介绍,2016年,我国共享经济实现市场交易额达到3.45万亿元。

　　然而,共享经济在迅猛发展的同时也出现了一系列问题,其中就包括损害消费者权益,而共享单车押金难退只是冰山一角。

　　前不久,北京市工商部门发布10月份消费者投诉分析,其中,共享汽车消费投诉成为热点问题。根据消费者反映的情况分析,问题主要集中在以下几个方面:拖延或拒绝退还租车押金;商家赠送的优惠券无法使用;汽车行驶中遇故障、交通事故、交通违法,后续理赔时责任与赔偿金额无法达成一致;由于租车软件故障导致多扣费、或引导错误的停车位置;客服电话无人接听等。

　　除了共享单车、共享汽车,目前“当红”的共享产品还有共享住宿、共享知识,不过也是问题不断。

　　就共享住宿而言,有消费者投诉称,有的房东为了招揽租客,会把房屋最好的一面展现和放到互联网平台上,甚至弄虚作假,房屋的实际情况与照片完全不符。有的消费者则反映押金难退。

　　就共享知识来说,最突出的就是知识产权问题,剽窃、侵权多发。

　　对一直存在争议的共享雨伞、共享篮球,卫生消毒隐患等问题也是消费者的痛点。

　　在共享经济时代,消费者还有一大担心,就是个人信息泄露。

　　12月5日,中消协在约谈共享单车企业时,除了谈到押金问题,还明确要求共享单车企业主动采取技术性保护措施,确保消费者个人信息安全。

　　对于消费者个人信息安全问题,在12月6日举行的“2017中国消费·维权高峰论坛”上,中国社会科学院信息研究中心秘书长姜奇平作了进一步分析:随着共享经济的发展,服务业会分离出体验业,也就是个性化的服务业。在这个过程中,问题和机遇一样多。下一步更重要的问题就是个人隐私和个性化消费之间会存在矛盾,个性化需要更透明的信息,但是更透明的信息又可能带来对隐私的披露问题。所以从长远发展来看,未来十年这个矛盾会慢慢突出。

　　对于这么多问题,消费者向共享经济平台投诉维权却并不容易。

　　国务院发展研究中心研究员任兴洲在上述论坛上发言时说,维护消费者的合法权益,首先需要畅通消费者的维权渠道。现在的投诉非常多,但很多平台都在推卸责任。

　　北京消费者协会秘书长杨晓军分析其中两个原因:平台急剧扩张,而技术设备、管理制度、人员熟练程度等跟不上,导致消费者权益保护的政策不健全、不完善,处理消费者投诉的效果也参差不齐;部分企业平台的条款存在不公平问题,多引入对企业有利的条款。