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辽宁省招警面试时政热点：快递员给客户下跪迫于何种无奈?

2017-08-03 08:58:14 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：人民网

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　　背景：广州一名快递员因为派件出错，在同事的催促下，向客户李女士下跪道歉，键盘侠们认为李女士刁难快递哥。随后剧情反转，女客户说，下跪并非其要求。快递公司也发布澄清书，下跪是快递员的个人行为，并非李小姐过分所致。

　　钱江晚报发表陈进红的观点：下跪快递员的朋友称，这个也是无奈之举。如果客户不撤销投诉，快递中心不仅会有罚款，并且还有很多其他处罚一起压下来，极大地影响快递员后续的正常工作。他表示：“这个是没完没了，根本做事都做不了。”看来，下跪的快递员惊恐的不是客户的投诉，而是公司的严惩重罚，甚至是自己的饭碗都难保的威胁。目前快递行业的竞争已经到了白热化程度，一旦声誉出现问题将会对公司十分不利。实质上，公司将自身的压力转嫁给员工个人，将其视为个人行为。快递员下跪尊严尽失，李女士被人肉不堪其扰，而最该承担责任的快递公司倒是把自己脱了个干干净净。报道称，事后快递公司罚款快递员1000元，但却未对李小姐丢失的快递进行处理。出现业务投诉，承运的快递公司不想着怎么从正常渠道解决问题，而是用“以罚代管”简单粗暴的管理方式，无疑是逼着员工委曲求全，或者直接流失员工。

　　小蒋随想：快递员担心处罚下跪道歉，快递员被暴脾气客户猛扇耳光，此类新闻不断出现，折射出快递员这一传说中月薪动辄上万元的行当并不好干，表明快递公司管理快递员的手段简单粗暴，少有为快递员维权的动能。具体来说，罚款是许多快递公司处理快递员失误的一大杀手锏，快递员被从“热点地区”调到“冷门地区”是另一种处罚——这招也将影响快递员的收入。处罚都与经济相关，源于快递公司与快递员“粘合性”不强，快递员流动性较大，双方少有签订劳动合同，唯有经济处罚立竿见影。在某种程度上，“以罚代管”是因为除了罚，快递公司缺乏别的管理手段。快递业快速发展，除了与网购和电商的爆炸性增长有关，更与快递加盟门槛不高、快递员不签劳动合同就干活有很大关系。后一种因素的大干快上与不规范，为管理缺失埋下隐患。粗放发展的快递业滋生了各种各样的问题，每每谈及规范，快递业又以担心成本上升为由踌躇不前，导致了目前的僵局。