2017-03-17 09:43:32 辽宁公务员考试网 http://ln.huatu.com/gwy/ 文章来源：沈阳华图
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从3月15日起，本报已经连续3天推出“南都记者卧底揭开老年保健品营销内幕”的深度报道。该组报道一经刊发，便迅速引发了强烈的舆论反响，人民日报微信客户端昨日全文转发了南都的调查报道，许多读者朋友都给本报提供了更多坑老营销的线索和材料，多名老人或家属现身说法，讲述被“洗脑”后买高价保健品的遭遇。此报道目前已受到监管部门的重视，广州市各区工商部门迅速上门检查，昨日开发区出动包含工商、质监、食药监以及卫生监督等4个部门工作人员在内的40人队伍，检查九龙道山庄园，初步证据证明山庄部分行为涉嫌违法。
南都记者成功卧底的保健品营销公司是广东道山集团，该集团旗下的道山绿色食品连锁超市，以经营五谷杂粮等绿色食品为主。不过，分析其商业模式，这些散布在广州各个老年人聚居区的门店，并不仅仅是为了销售食品，而主要是作为保健品营销的流量入口存在。今天送鸡蛋，明天送挂面，类似于添加微信公号就可以送个小礼物。面对老人，热情洋溢、熟谙老人心理的年轻销售员，最终目的就是把他们变成“高端保健品”的购买者。
从门店引流，再到市郊山庄的洗脑(38元享“两日一夜山庄游”)，老人在这个过程中体会到了一种别样的情境。在最新的互联网营销理论中，对情境的再造，对场景的强调，已经成为流行话语。这些以“有养老金的退休老人”为目标的企业，他们的“成功秘诀”就在于摸准老人在健康的身体、子女的关爱和社会的认同等方面的缺憾，并制造可以满足其需求的情境。
毕竟岁月不饶人，老年人的身体总会有这样那样的毛病，对健康体魄的追求是他们购买保健品的基础原因。但是，真正促使老人们“上钩”的因素，还在于社会快节奏发展下老人被边缘化的现状。这些经过培训的销售人员，采用“一对一”的方式对老人进行嘘寒问暖甚至按摩褒奖，老人们从中获得稀缺的“关爱”。也许，日常生活中的子女也会关爱老人，但这可能并不是老人想要的，因为不够“贴心”、不够“顺耳”。
获得销售人员的“关爱”，还不是老人甘愿“上当”的全部原因。处于社会发展边缘化状态的老人们，通过营销企业的组织而相聚，他们面临共同的“困境”——— 将自己遗忘的家庭和社会，也拥有共同的志趣，比如红歌、养生经验和广场舞。这些共同的困境和志趣，很容易升华成一种“群体认同”。
这显然比年轻人的甜言蜜语重要，也比包装华丽的保健品重要。因此，坑老高价保健品营销的“产品形态”，如果仅仅聚焦于保健品本身，那么针对坑老的“防范”就会失效。可以断定的是，只要掌握一定经济能力的老人处于不断边缘化的状态——— 无论是家庭中还是社会里，那么以“嘘寒问暖”、“免费鸡蛋”开路的保健品营销就不会绝迹。它就像韭菜，割了一茬又出一茬。由此，坑老营销带来的反思在于，政府的社会政策必须有所改变。事实上，相关的尝试和主张已经出现，例如苏州一家养老院对子女探望老人次数进行排名，并酌情予以奖励。又如在刚刚结束的全国“两会”上，有政协委员提议给独生子女放看护老人假。类似的，需要通过集思广益、广纳谏言，逐渐改变对老人的定位，也促使年轻人对他们进行关爱。
当然，这绝不意味着那些涉嫌虚假营销的保健品销售企业可以免除责任。3月13日，广东省工商局执法人员曾同时对广州市某医疗器械有限公司和深圳市某保健产品有限公司进行现场突击检查，发现这两家公司涉嫌通过宣传单、宣传照片、网站、微信公众号等途径，对其产品质量、性能等进行可能产生误解的宣传。夸大功效、伪造专家、冒用认证，这些都是高价保健品营销领域的惯用伎俩。而“拉人头”、收取“入门费”或团队计酬等行为，则涉及传销，一些跨直销区域销售、销售超直销范围产品的行为也属于违规。
此次南都记者卧底调查报道，其线索来源于年前一位从广东道山绿色食品超市离职工作人员的爆料。该前员工因为“良心上过意不去”，选择离职并向媒体爆料。这实际上凸显了两个问题，其一是有如此之多的年轻人加入到坑老保健品营销中，有的甚至因此掉进传销的陷阱;其二是有如此多的老人跌入保健品营销大坑，渴求健康、缺乏关爱和认同的他们，一次又一次心甘情愿踏入圈套。年轻人与老人实际上都是这些营销骗局的受害者，或许这一点，才是最值得反思和警醒的。
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（编辑：辽宁华图_01）
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