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　　2016年辽宁公选遴选考试招生简章

　　公文筐处理题

　　1.测验目的与功能：

　　(1)目的考察高层管理者综合性管理技能，尤其是考察总经理一级管理者的胜任能力。

　　(2)功能针对高层管理者的胜任要求，考察计划、授权、预测、决策、沟通等方面的管理能力，特别是考察综合各类业务信息、审时度势、全面把握、处变不惊、运筹自如的素质。

　　2.测验的特点

　　本测验的突出特点是：

　　●情景性强。完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，对实际操作有高度似真性，因而预测效度高。

　　●综合性强。测验材料涉及到经营、市场、人事、客户及公共关系、政策法规、财务等企业组织的各方面事务，考察计划、授权、预测、决策、沟通等多方面的能力，从而能够对高层管理者进行全面评价。

　　3.适用对象

　　测验考察的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能(包括计划、组织、预测、决策、沟通等)所具备的能力。它需要受测人员具有对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制和把握。基于以上公文筐测验的适用对象为具有较高学历的人(大专以上)或企业的中、高层管理者(部门经理以上)，它可以为企业有针对性地选拔中、高层管理人员或考核现有管理人员。

　　4.测验的构成

　　这个测验要求你首先就“公文筐”中的材料所给出的工作做计划，请你用任何你认为合理的方式对这些材料进行分类。在这一部分中你需完成以下三个内容：

　　1)根据材料的主要内容对材料进行分类。

　　2)确定材料或事件的优先级。你必须根据材料的重要性和紧迫性，用下列表示优先级的字母确定材料处理上的优先顺序。优先级和字母的对应关系如下：H=优先(材料极其重要，需立即处理)M=中等(材料不急不缓，可稍后处理)L=靠后(材料是平常的，可搁置一段时间)

　　3)列出采取以上行动顺序的理由。

　　公文筐测验所要测评的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能所具备的能力。考察管理者对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制、把握。

　　具体来说，要考察以下五个维量：

　　1)工作条理性。理论分值区间：0～15分。设计一定的任务情境和角色情境，要求被试判断所给材料的优先级。得分高的被试能有条不紊地处理各种公文和信息材料，能根据信息的性质和轻重缓急对信息进行准确地分类，能注意到不同信息间的关系，有效地利用人、财、物、信息资源，并有计划地安排工作。

　　2)计划能力。理论分值区间：0—30分。得分高的被试能非常有效地提出处理工作的切实可行的方案，主要表现在能系统地事先安排和分配工作，识别问题及注意不同信息间的关系，根据信息的不同性质和紧迫性对工作的细节、策略、方法做出合理的规划。评价计划时，在某种程度上要关注被试对其行为未来后果的考虑。例如，考察他们解决问题时是否考虑时间、成本、顾客关系或资源。计划也包括为避免预期的问题所采用的步骤，以及出现这些问题时，他们对问题的操作步骤与方法。

　　3)预测能力。理论分值区间：0～16分。得分高的被试能全面系统地考虑环境中各种不同相关因素，对各种因素做出恰当的分析，并做出合乎逻辑的预测，同时对预测能提出行之有效的实施方案。该维量包括考察三部分内容：预测的质量、所依据的因素、可行性分析。评价预测时，要考察被试为了做出预测而利用公文筐内材料的程度，即是否综合各种因素做出分析。

　　4)决策能力。理论分值区间：0～17分。该维量得分高的被试对复杂的问题能进行审慎的剖析，能灵活地搜索各种解决问题的途径，并做出合理的评估，对各种方案的结果有着清醒的判断，从而提出高质量的决策意见。

　　公文筐测验对评分者的要求较高，它要求评分者了解测验的内核，通晓每份材料之间的内部联系，对每个可能的答案了如指掌，评分前要对评分者进行系统的培训，以保证测评结果的客观和公正。

　　2016年3月2日XX系统遴选面试真题

　　第二题：材料：你是XX局工作人员，上班时遇见以下一些问题需要处理：

　　(1)14点上级领导检查工作，由你负责接待;

　　(2)14:30父母从老家来看你，你要去火车站接父母;

　　(3)房东要你15点去续签合同，但你对合同有不满之处，需要与房东商议修改;

　　(4)单位退休干部要15点来报销医保，需要你接待;

　　(5)女友生病了，想让你下午请假陪她去医院。

　　请问：如果你是该工作人员，面对以上情况，你会如何安排?

　　华图教育遴选专家提示：公文筐题。

　　2016年3月4日XX系统遴选面试真题

　　第二题：材料：你是XX局工作人员，上班时遇见以下一些问题需要处理：

　　(1)8点接到通知，下午有一个交流会，你要帮领导写发言稿(需要两个小时);

　　(2)11：30要去机场接两名交流会重要代表(来回大概一个半小时);

　　(3)8：30接到通知，通知领导和先进人员十点在大礼堂开会;

　　(4)8：35领导让你跟他一起去医院看望一位同事;

　　(5)9：00同事通知你今天是最后一天领取银行纪念币，仅凭身份证领取。

　　请问：如果你是该工作人员，面对以上情况，你会如何安排?

　　华图教育遴选专家提示：公文筐题

　　2014年5月XX公务员遴选笔试真题

　　第三题：小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众办理业务时没有按照要求填写单据，小张要求群众重新填写，群众认为小张故意刁难他，投诉了小张，小张为此情绪低落，作为小张的同事，你会怎么劝导他，请现场模拟。

　　华图教育遴选专家提示：考查遴选考生的沟通协调能力。

　　第四题：你是办税大厅工作人员，单位在推广手机办税，但使用率很低，你要怎么提高移动办税平台使用率?

　　华图教育遴选专家提示：考查遴选考生的实际工作能力及专业素养。

　　2014年5月公务员遴选笔试真题

　　第三题：一次工作，因为你的粗心，造成小李工作失误受到领导批评，你怎么跟小李解释。请现场模拟。

　　华图教育遴选专家提示：考查遴选考生的沟通协调能力。

　　第四题：网络在当今社会很重要，但很多年龄较大的人不会使用网络，你是社区工作者，你怎么帮助他们?

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（编辑：曲百灵）