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2016年医疗卫生考试备考:住院病人健康教育沟通技巧

2016-10-24 10:05 医疗卫生考试 http://ln.huatu.com/yiliao/ 作者:辽宁华图 来源:辽宁华图

【导读】辽宁人事考试_辽宁医疗卫生考试_辽宁华图每天为广大考生整理辽宁医疗卫生考试公告、成绩查询、拟录用公示等医疗考试相关信息!了解更多辽宁医疗卫生考试招考、备考信息和备考文章住院病人健康教育沟通技巧

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  1.确定病人的健康要求,保持良好的形象

  建立良好的第一印象是沟通的关键。如用和蔼的语言将自己的姓名、如何称呼等简明的向病人介绍,让病人感到被关心,对护士产生依靠、信赖,给病人留下良好的印象。另外,护士仪表应整洁,不允许衣冠不整、浓妆艳抹、态度傲慢。

  2.掌握沟通时机

  病人入院时,为其提供良好的休息环境,因为病人刚入院身心疲惫、情绪不稳,这时沟通会给病人增加负担,应让病人先休息,稳定情绪,只进行简单的自我介绍和安慰。之后选择合适的时间进行沟通,如为病人打开水、送便器等的时间。在与病人进行沟通时学会观察,掌握病人的情绪。对情绪低落、烦躁、不想讲话的病人可进行简单安慰,不要勉强,否则会引起病人的反感甚至厌烦。等到病人情绪平稳时可适当延长交谈时间,以达到接受信息,进行健康教育宣传的目的。如果病人主动提出各种问题,是进行沟通的时机。充分利用与病人接触的每一个机会。将健康知识宣传给病人,如发药时告知病人服药的方法、药物的作用、副反应等;如病人有腹水时,告知尽量少饮水,并将喝水的量做好标记等。

  3.善于倾听

  大多数住院病人情绪不稳定,需要发泄,渴望有人听其述说,所以在与病人的沟通中,护士不仅要将防病治病的知识宣传给病人,而且要善于倾听,这样不但掌握了病人一般情况,还让病人的不良情绪得到发泄,达到事半功倍的目的。倾听病人述说时要耐心听,并且要对病人的述说有反应,只有这样病人才认为你在认真听他说,并愿意交谈,收到好的沟通效果。

  4.沟通中的注意事项

  与病人的沟通要及时,要在各种治疗、操作、检查前进行,并及时评价效果,了解病人的接受程度并作出相应反应。护士与病人进行沟通之前,要首先阅读医生病历并与医生取得联系,不要与医生的描述相矛盾,使病人怀疑,进而产生不信任感。病人出于对护士的信任,将个人或疾病隐私讲了出来,护士要尊重病人的隐私,替病人保密。

  发热门诊的组织与管理

  1.设置

  发热门诊单独设立在医院门口通风良好的地方,与其他门诊、急诊相隔离,有明显标志,用绿色大字书写有一定版面的“发热门诊”字样,挂在发热门诊醒目的位置,使人一目了然。

  2.明显的指向标志

  直接将病人引入就诊范围,并用红色箭头指明方向,然后在通道上一直用箭头将病人引向目的地。

  3.发热门诊

  采取全封闭式就诊流程 成立专门的挂号收费室、检查室、X线光室、化验室、药房、输液室,使发热病人在就诊过程中,减少活动范围,缩短就诊时间,避免因就诊时的繁琐程序,引起交叉感染。

  4.设立工作人员和患者的专用通道

  使工作人员和发热病人从不同路径出入发热门诊。

  5.制定了岗位职责及各种流程

  如:预检分诊岗位职责、禽流感病人处置流程及报病流程、工作人员上下班流程、病人就诊流程、各医院(禽流感)病例监测要求等。

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(编辑:曲百灵)

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