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2016年辽宁社工考试——热点:5A级景区的红与黑

2016-09-21 16:04 社区工作者考试 http://ln.huatu.com/shehui/ 作者:辽宁华图 来源:互联网

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  有了金字招牌,如果不能解决好管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题,得不到游客认可,金字招牌自然也可能被摘掉。

  8月3日,国家旅游局通报,湖南5A橘子洲旅游区和重庆5A神龙峡景区存在严重问题,给予摘牌。严重警告安徽省安庆市天柱山风景区、福建省南平市武夷山景区、福建省永定-南靖土楼旅游区3家5A级景区。

  8月25日,国家旅游局继续下发通知,决定以5A、4A级景区为重点,对全国旅游景区进行集中整治。对存在问题的景区,将作出严肃处理,包括取消一批问题突出的5A、4A级景区资格。

  据资料显示,全国A级景区6000多家,其中5A级旅游景区共有200多家。随着5A级景区退出机制的建立,对其他A级景区也起到强大的震慑作用,5A级景区的数量虽然逐年增长,但近两年的增长幅度却有所下降,“重申报”的现象有所缓解。

  “摘牌就是死亡。”一位景区负责人对《民生周刊》的记者说。

  安全是重中之重

  在本次国家旅游局的通报中,首先指出的就是橘子洲景区存在安全隐患,通报中指出“旅游安全巡查服务缺失”“无安全管理人员制止或提示”“景区有明确禁烟标志,但吸烟者随处可见,未见工作人员提醒制止”等问题。

  安全隐患也是神龙峡景区被取消5A资质的重要问题之一。通报中称,漂流作为神龙峡景区主要旅游项目,对游客没有进行漂流前的安全教育、安全设施佩戴讲解演示;部分游步道紧邻山体滑坡处,没有设置安全防护设施。神龙峡旅游开发有限公司的工作人员表示,景区从8月4日开始实施闭园整改,“在漂流项目候漂处设置了LED显示屏,录制了漂流安全设施佩戴示范和漂流注意事项演示视频,在漂流道沿线和步游道重点地段增加了39块安全警示标识牌,增配专职护漂安全员12人。同时也对人行道、引导牌、围栏、斑马线等安全防护设施进行了增设和修补。”

  在2015年,很多景区就因为安全隐患问题被警告,例如河北安新白洋淀景区即被指出安全警示标识不足。白洋淀相关工作人员表示,在进行进一步的整改,“安新白洋淀景区投资420万元对景区内外标识标牌系统重新设计和更换,并且在通往景区的旅游公路沿线以及景区内部新建、改建旅游厕所20余座,新增、替换300多个分类垃圾桶,并对170余艘人力船顶棚和外立面进行具有地方特色的统一美化。”

  至今,全国已有12家5A级景区被摘牌或警告整改。安全隐患严重、环境卫生差、旅游设施和服务严重缺失、旅游秩序混乱等等,都是这些景区所存在的问题,而安全问题是检验标准之中的重中之重。

  服务好,才是真的好

  与撤牌截然相反的是,通报中也新批准了6家5A级景区。云南省保山市腾冲火山热海旅游区是其中的一家,这也是云南滇西首个5A级旅游景区。

  “如果地上有烟头,我们要求15分钟之内必须有清洁人员来清理。每个厕所都配有专职人员来打扫,每隔半个小时打扫一次。”云南腾冲火山热海投资开发有限公司总经理孙延安对《民生周刊》记者说。腾冲火山热海旅游区是国家地质公园,是云南省八大省级旅游度假区之一。火山热海5A级旅游景区创建工作自2012年1月正式启动以来,先后投入资金4.7亿元,围绕温泉文化、地质文化、休闲养生主题,改造提升了火山热海景点的两个游客服务中心、生态停车场、标识标牌、旅游厕所等。

  今年1至10月,景区共接待游客86万人次,平均日接待游客近5000人。“进去之前还是4A,出来以后就是5A了。”一位游客在火山热海游览结束后兴奋地说。

  和腾冲火山热海同时入选的5A景区中,很多都在厕所革命上下了功夫。江苏省连云港市花果山景区相关工作人员表示,他们在厕所的更新换代方面花费了非常多的精力,“我们投入了800余万元,去年重新建设的3个厕所和今年改建的几个旧厕所都达到3A级标准。”崀山景区更投入3500万元为厕所提质。孙延安告诉记者,景区每座厕所都实行专人管理,定时清扫和检查,并配备洗手液、干手器、厕纸等物品,“我们的厕所还获得了‘云南省景区优秀旅游厕所’和‘云南省景区特色旅游厕所’称号。”

  国家旅游局的通报中,对这6家新的5A景区满足申请的条件概括为:“景区厕所革命力度大、市场秩序总体良好、安全保障措施有力、旅游扶贫效果明显”。随着文明程度的提升,对景区品质的要求越来越高。如果要吸引游客,必须要进行全方位的提升,拥有景区自身的核心吸引力。

  创牌不易,更需护牌

  国家旅游局相关负责人表示,旅游景区是旅游活动的重要场所,是各类旅游设施、旅游服务和旅游吸引物的主要聚集地,更是旅游消费的主要发生地。

  对旅游景区来说,创牌不易,更需护牌。捧回牌子后,不能只顾拿着5A级金字招牌当“摇钱树”,而应以品质的保证兑现5A级的承诺。此次国家旅游局所委托的第三方专家组在进行独立暗访调查时发现,景区乱象集中表现在管理和服务方面。如“安全隐患严重”“环境卫生差”“旅游服务功能严重退化”等。那么,摘牌就是顺理成章的。

  “重申报、轻维护”,是大多数5A级景区的通病。5A不仅意味着声誉,更代表相应的责任,景区内的项目,也必须达到5A要求。5A景区的殊荣,并不是一劳永逸的,后续的运营和管理还要继续做好。

  个别5A级景区被摘牌,也给所有旅游景区再次敲响警钟。旅游景区在创牌之后,应该积极护牌、强牌。有了金字招牌,如果不能解决好管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题,得不到游客认可,金字招牌自然也可能被摘掉。

(编辑:曲百灵)

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