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2016年医疗卫生考试面试备考:人际沟通

2016-09-21 09:40 医疗卫生考试 http://ln.huatu.com/yiliao/ 作者:辽宁华图 来源:辽宁华图

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  卡耐基说过:一个人事业上的成功,只有15%是依赖于他的专业知识和技能,而85%则是依靠他的人际关系和处世能力。可见,人际沟通在生活上和工作上都有非常重要的地位。尤其作为一名医务人员,拥有良好的人际沟通能力和技巧能帮助大家更加顺利完成工作,处理好与同事、上司和患者的关系。在日益严峻的医患关系中,良好的人际沟通能力不仅能取得患者的信任,建立良好的医患关系,还能保护自身安全。所以在近几年的卫生事业单位考试中,人际沟通的题目呈上升趋势,尤其是关于医患沟通的题目,下面华图医疗卫生人才网的老师就一道真题,跟大家分享一下答题的思路和重点,希望能帮助大家能够更从容的面对结构化面试中人际沟通的题目。

  【真题】家属要求给患者开违禁药,被医生拒绝,患者得知情况后谩骂医生并要向医院投诉医生;医生要怎么安抚患者?

  【试题类型】人际沟通

  【测评要素】人际沟通的意识和技巧,解决问题的能力。

  【思路点拨】这道题考查的是考生在人际关系中如何处理与患者关系的能力,按照与患者沟通的原则,即坚持救死扶伤,全心全意为患者服务的工作原则,患者提出的合理诉求尽量满足,不合理的诉求不迁就耐心解释;接待病人热情耐心。本题的侧重点是如何安抚患者,注意审题。

  【参考答案】

  遇到这种事情,作为医生虽然会委屈,但是还是要保持冷静,心态平和的来处理这种事情。作为医生我们要善于从患者的角度思考问题,患者家属这样要求肯定也有自己的理由。遇到这种事情,我会从以下几方面着手解决:

  第一、稳定患者及家属情绪,以免事情往更坏的方向发展。积极主动的与患者进行沟通,询问为什么非要开违禁药品,了解情况后有针对性的解释和安抚。

  第二、患者家属让医生开违禁药品的原因有可能是其不了解相关规定,对于违禁药品的规定并不知情,若是这种情况应该给患者做好解释说明,相信患者也会理解医生的做法,并遵循医院的规章制度。

  第三、也有可能是患者认为是病情的需要,听说或认为违禁药品对于疾病有利,或者认为能缓解病情。对于这样的原因应该及时的与患者做好沟通,向患者说明情况,对于目前患者的病情要给予详细的解释,并给出相应的治疗方案,告知患者通过目前的治疗方案能够很好的缓解病情。同时,要向患者说明违禁药物的一些不良反应,防止患者在院外购买药品。

  第四、如果患者明知违禁,并且执意要开,在沟通无效的情况下,要上报领导,也可通过法律手段进行解决,以避免不必要的纠纷。

  作为一名医生,今后我一定会积极主动跟患者沟通,使患者及时了解自己的病情,对自身的治疗方案有一定的了解,并取得患者的信任和配合,避免因为沟通不到位引发不必要的医患纠纷。考生作答完毕。

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(编辑:曲百灵)

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