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辽宁三支一扶招考热点:政务舆情回应不只是一门技术活

2016-09-01 13:42 三支一扶考试 http://ln.huatu.com/szyf/ 作者:辽宁华图 来源:辽宁华图

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  通知全称是《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》。文件要求,各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作,建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制,落实回应责任,避免反应迟缓、被动应对现象。其中特别强调,要进一步提高政务微博、微信和客户端的开通率,提升回应信息的到达率。

  此番国务院专门下发通知,对政务舆情回应提出具体的标准及时效要求,这足以表明政府对舆情的高度重视,同时,也说明当下一些地方和部门仍存在工作理念不适应、工作机制不完善、舆情回应不到位、回应效果不理想等问题。

  特别是,近年来很多地方在面对重大突发事件时,往往习惯于遮遮掩掩、躲躲闪闪,事先没有主动披露信息,事中不及时回应民众疑问,事后仍百般推脱。这样的舆情回应非但不可能消弭公众质疑,反而会引发严重的群体性抗议事件。从问题疫苗,到雷洋事件;从例行的新闻发布,到突发事件的回应,不少政府部门在信息发布上要么保持缄默,要么就像挤牙膏一样一点点披露。

  政务舆情回应不仅仅关乎政府对民意诉求的态度,也是政府提升治理能力的内在要求。一个单位、部门如果依然沉浸于以往的行政运行惯性,高高在上,不恤下情,对于民意诉求不理不睬,冷暖不关心,缓急不在意,这样的政府治理难言善政,民众不满意、不买账、不服从,并不奇怪。

  究其原因,除了一些地方和部门舆情回应的意识不高、舆情回应的能力不足之外,根子仍在于是不是真正把老百姓的利益放在心上,是不是真正能够将政策措施落实到位。

  不必讳言,这些年随着信息传播方式的变化,政府的施政环境也在发生深刻变化,一些地方在应对舆情上左支右绌。也因此,很多地方往往把注意力放在回应舆情的技术、技巧上,“怎样应对媒体”、“怎样危机公关”等等侧重实战操作层面的培训十分热门,而政务方面的“两微一端”也投入巨大。

  不能说这样的培训、教育完全没有效用,也不能说政务“两微一端”没有效果,但如果民众的切身利益得不到保障,如果中央的政策总是遭遇”中梗阻“,如果政府的承诺依然停留在话语层面,则无论应对技巧有多么高超,也不过是花架子、装样子,并不能满足民众的殷切期待。而且,总是“口惠而实不至”,甚至还可能产生负面的效果。

  说到底,政务舆情回应是一门技术活儿,但又绝不止于技术活儿。做好政务舆情回应,当然应该遵循一定的标准与规范,但若过多胶着于标准与规范,显然又是一种舍本逐末。就好比一些服务行业,若是不解决实际问题,即便职业性的笑容再灿烂,也不可能让人展开愁颜。

  这两天,坊间都在热议公安部等12部门联合出台《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》,规定20项事项公安不再开具证明。但舆论同时也担心,公安不出具证明很容易,但这项政策还需要各部门同步部署落实,不然,公安不开的证明别的部门还要,老百姓咋办?

  可见,舆情是否有问题,民意是否被堰塞,关键在于各级政府有没有做好政策落地。做好舆情回应只是万里长征第一步,怎么做更重要。任何政策措施的落地,从来都是“一分部署、九分落实”。只要真正把改革措施落实到位,当然不会出现部门间工作不协调的问题。

  而如何真正将政策措施落到实处,从说到做,从多说到多做,从多做到做好,不仅仅考验政府部门的行政运行效率,也检验其是不是真的具有责任意识、服务意识、民本意识。

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(编辑:钱春霞)

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