2016-07-13 10:43:01 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：辽宁华图
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一直宣称要为大众打造更加美好日常生活的宜家(IKEA)，最近在华惹出了一番大麻烦，根源是宜家拒绝在中国召回马尔姆(MALM)等系列抽屉柜。
不过，这一事件今天发生180度的转折。7月12日，经国家质检总局约谈后，宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。
惹麻烦的柜子
那么，为什么要召回这一系列柜子?
此前，宜家宣布在北美召回已售的3560万个抽屉柜，召回产品的背后，是一连串触目惊心的悲剧：
今年2月，家住美国明尼苏达的一名22个月大的男孩就因一款马尔姆抽屉柜翻倒而死亡。当时，男孩母亲把他放在房间内睡觉，每隔20分钟进房间查看一次。最后一次发现六屉柜的梳妆台倒在地上，小男孩被压在下面，已经没有了呼吸。
美国消费品安全委员会(CPSC)称，自1989年以来，这一系列抽屉柜及床头柜已造成6名儿童死亡、36名儿童受伤。
为了避免类似悲剧再次发生，召回也就成为宜家必须完成的紧迫任务。对此，宜家公司宣布在美国及加拿大市场召回共计3500万个相关产品，包括在美国的800万个马尔姆抽屉柜、2000余万其他儿童及成人抽屉柜，以及在加拿大的660万个抽屉柜。
正是这一决定引起轩然大波——宜家的召回范围仅限北美。可是要知道，同款抽屉柜在中国也是有销售!宜家甚至表态，不会在中国召回同款产品，理由是其产品符合中国有关标准。
一时间，国内无数媒体声讨宜家，甚至新华社也撰文怒批宜家的傲慢——“中国消费者真的缺你那几颗钉子吗?”
符合一切强制标准的柜子
宜家为何在北美召回，却不在中国召回?真的是歧视中国市场吗?
仔细研究下宜家近年的召回案例可以发现，召回对宜家中国并不是一个陌生的词。根据相关资料，光今年上半年，宜家就在华召回了6款产品。
根据《法制晚报》统计，2014年以来宜家在美国召回的次数最多，达到15次，其次为英国，中国召回的产品次数为8次。2014-2015年间，中国的召回次数还很少，宜家共有10类产品召回，8次不涉及中国，同期美国却召回了9次。
进入2016年，中国仅有两次未与其他国家同步，其中就包括这次的马尔姆系列等抽屉柜。这次召回并不是只落下了中国，宜家本部所在的瑞典、其全球最大市场德国均未发布召回公告。
为何这款抽屉柜仅限定北美召回?有何隐情?确实如此，原来这次被召回的产品符合所有所在国家和地区(对，不仅是中国)的强制性标准要求。
根据欧盟标准EN14749家用和厨房储物柜及工作台安全要求和测试方法要求：为防止倾覆风险，可以将家具固定于墙体;而中国国家强制标准GB28007儿童家具通用技术条件则要求：所有高度大于600mm的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件，并在使用说明中明示安装使用方法。宜家都做到了。
宜家此次在北美的召回，是美国消费品安全委员会努力争取的结果。在多次发生事故后，除了符合北美的强制标准，美国消费品安全协会还要求宜家需符合ASTM F2054这一推荐性标准，这一详细规定了稳定性实验时抽屉柜的开门角度、抽屉拉出长度、施加重量等要求。
宜家在美国和加拿大实行召回，也不是一蹴而就，同样经历了长期的博弈。正如休斯敦大学法学院消费者法中心的大卫·M·蒂德教授在接受《法制晚报》采访时所说：“对于宜家‘夺命抽屉柜’，在美国也已经争执了很长一段时间，宜家最终同意召回多款抽屉柜，其实是消费者的胜利。但每个国家对于相关物品不同的规定以及安全标准是不一样的，这取决于居民收入、消费水平、发展水平等。一些没有争取召回机会的国家，消费者很可能成为未来的受害者。”
蒂德说，企业为了自身利益不进行全球召回，是钻了漏洞，同时也是带有歧视的行为。所以，宜家的此次召回似乎仅仅是在敷衍美国消费品安全协会。
市场的力量
那么，为何宜家在被约谈后态度又一百八十度大转弯呢?
强大的舆论压力和相关部门的介入当然是重要因素。
宜家在中国的主体消费者，是权利意识和维权能力都最为强大的都市中产阶层，他们的敏感心理未必都有充分的道理，却客观存在。何况，涉及到儿童安全的隐患更是触发了这一群体的敏感点，迅速引起激烈反弹。
宜家宣布不在中国召回后，这一群体迅速在网络上掀起巨大的声讨浪潮，使得宜家一时之间成为千夫所指。
相关监管部门及时“亮剑”也功劳不小，此次宜家在华前倨后恭的召回，各个部门的介入起到决定性作用。
7月4日，上海质检部门约谈宜家(中国)投资有限公司，要求切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全。质检部门将进一步对有关情况进行核实，督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准，切实保障中国消费者的合法权益。
7月11日，广东省消委会向媒体表示，该委会一直密切关注该事件。并于7月8日向广州宜家公司发出正式公函，提出全面消除产品安全隐患的四点要求。四点要求包括提示风险、免费提供墙体连接配并提供免费上门安装、同意消费者退货、排查可能存在的安全隐患等。
最终，7月12日国家质检总局公布称，“经国家质检总局约谈后”，宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划”。
当然，中国市场的重要性也是宜家改口的因素。虽然中国市场目前只占宜家全球总销售额的3%左右，并非是最大的几个市场之一，但中国却是宜家在全球增速最快的一个，2012年-2015年三年间销售额接近翻番。2015年财年，宜家中国的销售额达到创纪录的105亿元人民币!市场越大，自然力量越大，中国市场的强大已足以迫使宜家和其他任何跨国公司作出让步!
在召回过程中持双重标准，对于大型跨国企业来说的确是家常便饭。商家为了自己的利益和口碑，同款商品在各国召回中存在不同的标准，被召回商品可能符合另一个国家的标准，商家就不作为。中国用自己的实力赢得了尊严。
不过，宜家的麻烦恐怕也并非因此而终结，毕竟，哪个地区都不希望自己受到歧视，对吧?
（编辑：辽宁华图_01）
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