2016-07-05 16:32:27 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:辽宁华图
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借用一句歌词,宜家“最近比较烦、比较烦、比较烦”。这一头,宜家是“看人下菜碟”的不良商家:由于销售的抽屉 柜存在翻倒风险,在美国已造成6名儿童死亡,36名儿童受伤,宜家宣布召回北美地区的抽屉柜,但中国市场的同款产品却不在召回之列。另一头,宜家似乎并未因此受到中国消费者排斥,相反,仍然有不少市民光顾,不过目的却并非消费。
原来,全是高温惹的祸。最近酷暑难当,不少市民去商场、家居店休闲纳凉。北京市民赵女士反映,她在朝阳区四元桥宜家购物时,看到有小孩在沙发上小便,而孩子家长并未制止。记者探访发现,类似的不文明行为并不少见,甚至有情侣躺在床上搂着看iPad。
小孩便溺,家长放纵;成人亲昵,旁若无人。不出所料,素质论沉渣泛起,我国人民的素质免不了被狠狠吐槽了一番。甚至有外媒专门拍摄国人蹭睡“丑态”,放到网上传播。虽不能说成心生事,但客观上促进了国人把脸丢到国外。而抛开情感,只看事实,不得不说一部分国人素质低下。
当然,“人”的 素质在哪儿都是参差不齐的,任何“一棒子打翻一船人”的标签化思维都不可取,你不能在素质高低前加任何一个统称,不管是中国人,还是北京人。剥离具体情境,单以“游客在泰国疯狂抢虾”的视频,得不出国人素质低下的判断。但个别同胞“直把宜家当自家”,一点也不避嫌地小便、亲昵,坦白地讲,一点也不文明。
有人把过火的蹭睡理解为宜家的鼓励,这就有点蛮不讲理了。不错,宜家是把“试睡”当成宣传手段。但这就像你不能因为免费试吃,而把推销员手里的饮料瓶夺过来一饮而尽。而且,宜家在其他国家也有类似的营销策略,但似乎并未出现蹭睡的现象。
如今宜家颇像KFC,逐渐成为城市新的公共生活空间,但两者还是有些差别,相对KFC,大家更不能容忍在宜家蹭睡,这大概与各自的定位有关。毕竟宜家的消费门槛相对较高,而在KFC,尽管有人蹭空调,但要分辨出哪些是伪消费者,可能会比较困难。所以,在调侃之余,有人认为是宜家不善管理,才导致乱象频出。
但从管理者的角度看,所谓体验式营销,追求的是自由与舒适,就靠这个圈人。规矩太多,似乎与之相悖。所以,尽管有碍观瞻,但商家一般不会因为蹭睡而轻易赶走顾客。无论是KFC还是宜家,看来它们相对开放的策略在中国本土化过程中遇到了尴尬,类似在宜家蹭睡的现象,既可归结为市民素质问题,也可从中看出中国消费者的偏好。KFC之所以容忍蹭空调,可能是因为这种策略确实能带来人流,并且其中大部分可转化为消费,而体验式营销能否转化为实际的消费,只有商家知道,如果不能,商家今后恐怕就不会像现在这么友好了。
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