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    2016年辽宁省考面试模拟题——应急应变(五)

    2016-06-27 11:00 辽宁人事考试网 http://ln.huatu.com/ 文章来源:辽宁华图


      2016年辽宁省公务员面试将于7月初进行,辽宁人事考试_辽宁省公务员考试_辽宁华图特为广大考生提供2016年辽宁省考面试备考模拟题,辽宁华图专为考生提供辽宁省考公告、备考等相关信息!

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      【题目】周末你自己值班在单位,有群众来单位门口大吵大闹,说你们单位办事不作为,引来群众围观,请问,你怎么办?

      【试题类别】应急应变

      【考查要素】解决问题能力,应急应变能力,人际沟通能力

      【思路点拨】这是一道应急应变题目,应急应变题目解决时候要头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,密切掌握事态发展情况,准确判断,有序应对突发事件,并且要有效掌握工作相关信息,制定可行预案,争取把问题解决。此题型的答题思路:分析情况——确定任务——解决措施——总结。

      【参考解析】

      公务机关是我人民谋福利的部门。周末我值班,有群众在单位门口反映我们办事不作为,拖沓情况,这是我应该及时出去,安抚群众情绪,并疏散围观人群。

      我会人情接待上访投诉的群众,将他请到会议室,耐心解释今天是周末,单位就我自己一个人值班,舒缓上访者的激动情绪,博得其理解,并向他保证一定会将今天反映的情况在最短的时间内汇报给领导。

      在这期间,要细致了解上访者情况,做好详细记录,并留下上访群众的联系方式,家庭住址等信息,根据他的问题给与解答,如果我能解决,我会及时为上访者解决问题,如果是有关相关的程序流程他不太了解,造成误会,那么我会积极和他解释相关细则,解除误会,如果是我们的服务态度不好,那么我会热情的和群众赔礼道歉,得到他们谅解。如果超出我的职责范围,我会向上访者说明情况,同时告诉他我会把问题记录上来之后请示领导,并向有关部分查询事情的处理情况,争取尽快给他答复。

      我相信通过耐心的解决,群众一定会理解我的,带领导回来后,听从领导指示,我也会及时与上访与上访者联系,切实解决其问题。在今后的工作中,遇到此类情况,我会冷静处理。

      想了解更多请关注辽宁人事考试网辽宁省公务员考试网,我们会耐心为您解答。

    (编辑:钱春霞)

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