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    2016年辽宁省考申论热点:别人家的消协和我们的消协都干啥?

    2016-03-15 13:43 辽宁人事考试网 http://ln.huatu.com/ 文章来源:辽宁华图


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      又到315。今年315的主题是“新消费 我做主”。据中国消费者协会秘书长常宇阐释,该主题包含三个层面:一是树立“消费者优先”理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求,满足消费者需要,赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。

      遭遇权益损害,消费者应有维权自觉,也应该依法维权,这一点毋庸置疑。但是,在维权过程中,我们的消费者常常感叹成本太高。“追回一只鸡,得杀掉一头牛”,便是维权成本畸高的生动注脚。如果维权难,费时费力却于事无补,维权自觉就成了空话。

      创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主愿消费的良好环境,需要多管齐下,协同发力,其中消费者协会必须刷“存在感”,彰显自身价值。作为消费者的“娘家人”,消协为消费者代言,名正言顺。遗憾的是,现实中,一些消协常常处于失语状态,消费者似乎无法见到它们的身影。它们最喜欢做的是,就是评选消费维权十大事件,或者提醒消费者该如何如何。

      常有网友感叹,不知道消协是干什么的,而在消费中权益受侵害,找消协,消协不管,又该到哪里说理去?作为依法成立的保护消费者合法权益的社会团体,消协有责任为消费者维权。如果百般推诿,或者顾左右而言他,必然让消费者失望乃至绝望。

      他山之石可以攻玉。在美国也有“消协”——美国消费者利益委员会、美国消费者联合会、美国消费者联盟等等。当消费者遭遇伤害,这些民间的维权机构积极受理消费者的投诉,善于替消费者出头,比如通过法律手段起诉无良商家。其实,我们的消费者权益保护法也规定,消协可以代表消费者向法院提起诉讼,但不少消协似乎并无兴趣,这一条款酣然大睡,偶有消协愿意为消费者撑腰,往往能迅速成为新闻。

      美国老妇被麦当劳咖啡烫伤,获赔数十万美元,这样的案例一直为国人津津乐道。究其因,与消费者有维权意识有关,与美国设置惩罚性赔款有关,也与美国法制健全以及民间维权组织发达有关。说到惩罚性赔款,今年的政府工作报告明确提出,“要努力改善产品和服务供给,要加快质量安全标准与国际标准接轨,建立商品质量惩罚性赔偿制度。”毋庸讳言,这是一个消费者权利不断弘扬的时代,也是一个越来越重视消费者体验的时代。构建商品质量惩罚性赔偿制度,可促使厂家和商家更加尊重消费者权益。

      无独有偶,在我国的香港也有“消协”——消费者委员会,同样口碑甚佳,以公正履职、周到服务赢得尊重。据报道,香港消委会成立数十年来,以周到的服务保障各地消费者在港消费权益,维护着香港“购物天堂”的声誉。其值得称道之处主要有两点,一是站在消费者合法权利的角度上,推动立法,保护消费者权益,为消费品制定了极为严格的高标准。二是,反应迅速,恪尽职守。只要接获举报,消委会便有行动,经查实后督促相关部门依法处理。

      与美国消协或香港消协相比,我们的消协有可借鉴之处,更有巨大的改进空间。不可回避的是,打击假货,维护消费者权益,完全寄希望于消协也不公平,像质检、工商乃至公安等部门同样负有不可推卸的责任。但是,身为保护消费者权益的协会,难道消协没有义务做得更好吗?

      消费是权利,享受有保障的品质消费也是权利,但是,消费者的消费尊严不是喊出来的,也不该是虚幻的权利画饼。有法律撑腰,有积极维权的消费者,也有负责任的执法部门和消协,使厂家和商家敬畏法律,发自内心尊重消费者,消费者的尊严才会得到捍卫。

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    (编辑:钱春霞)

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