2015-06-26 09:10:00 辽宁公务员考试网 http://ln.huatu.com/gwy/ 文章来源：华图教育
辽宁公务员面试备考：面试中人际沟通类试题解题技巧
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人际沟通类试题作为公务员结构化面试类型题中的一种。人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境。例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理。以一道辽宁省2013年6月29日下午的真题为例：小李是某名牌大学研究生，毕业后，进入某政府机关。但最近，看着与自己同龄的同事陆续当上了副科长、科长，他感觉很失落，工作热情下降。如果你是小李的朋友，你会怎么做?
想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。针对这类题型作为考生我们如何作答呢?人际沟通类题型主要的答题思路是：态度--原因--化解--避免
首先，态度：表明自我心态的调节
出现这个问题，我心里难免会感到尴尬，可能会觉得委屈/烦躁/ 失落……，但是此时不应该带着这样的情绪去面对问题，而是应该……
其次，原因：可以从自我身上、对方身上、以及双方的角度去寻找原因。
第一，自我原因：主动性不高、创新性不够、工作的方式方法不当、经验不足、理论与实践有所脱节、缺乏全局意识等;
第二，对方原因：缺少对我的了解、工作的事情多、比较繁忙;
第三，双方原因：缺乏有效沟通、认识角度不同、做事风格、性格特点不同;
再次，化解：针对不同的群体来化解:
1.对于领导：要采取尊重、服从、主动、汇报的原则
2.对于同事：理解、配合、学习、沟通的原则
3.对于下属：权威、教育、引导、管理的原则
4.对于群众：热情、耐心、细致、设身处地帮助的原则
5.对于亲友：原则性+灵活性
最后，避免：要树立阳光的心态。以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活。
例题：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想?怎么办?
针对这样的题目，答题可以遵循四步法：态度--原因——化解--避免
首先，(表态度)一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。
其次，(找原因)我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性;是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解;
再次，(来化解)找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳;如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。
最后，(去避免)我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作;另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
现在的人际关系题，不再是单纯的一对一人际关系，而是需要考生处理多重的人际关系，侧重考查考生如何正确看待工作中自我取得的成果和如何正确处理与上下级关系之间的能力，因此在作答此类题型的时候考生一定要注意把握严于律己，宽以待人的原则，并做好我们的本职工作。
华图教育 于秀影
2015年6月17日
（编辑：admin）
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