国家公务员面试技巧:铁路公安岗位面试通关技巧

2014-12-11 09:18:12 辽宁国家公务员考试网 http://ln.huatu.com/guojia/ 文章来源：辽宁华图

国家公务员面试技巧:铁路公安岗位面试通关技巧

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　　铁路公安系统面试的题型和正常面试题型一样，主要题型也分为终合分析、人际沟通、应急应变、组织管理和自我认知，唯一不同就是铁路公安面试的题目越来越贴近工作，贴近群众，应急应变与人际沟通题型出现较多，主要考查考生的随机应变能力、逻辑条理能力、综合分析能力。但是无论是主要考查什么，他们的答题思路都是一样的，所以我们还是需要掌握国考面试的基础答题思路才能答好铁路公安面试的题目。

　　例如：你所在的火车站列车时刻提示牌出现错误，许多乘客行程受到影响，群众对此十分不满，引发骚乱。请问该如何处理?

　　首先我们拿来一道是先进行题型判定，给定了一个特定的身份，并且此次事件很紧急需要你处理，这是一道典型的应急应变题，但是我们看看这不仅是一道简简单单应急题，还涉及到人际沟通，所以如下回答我们答这道题的时候要考虑全面，所以一定要体现出你和乘客之间沟通问题。所以此题答题思路是：分析情况→确定任务(沟通)→解决措施→总结反思

　　解析：保证火车站秩序良好和旅客安全、顺利出行是一名铁路工作人员的职责所在，面对耽误旅客行程，并且引起旅客不满的情况，我应保持冷静，立即解决。

　　首先，我会安抚旅客们的情绪，并表示歉意希望他们能理解。建立应急候车室，保证他们有良好的环境休息，给他们发放食物，同时，统计耽误行程的旅客数量并做好记录。其次，立即联系相关负责部门调查提示牌出错的原因并及时修理，并时刻向旅客汇报修复情况，请他们关注时刻提示牌，按时检票到站台候车。如果有错过车的乘客，及时联系服务台，是否有其他车辆可以到达，如果没有，给乘客全额退票。最后，此次时间解决后，通过广播再次向旅客们表示歉意和感谢，希望他们能一如既往地支持我们的工作。事后对本次事件进行总结，反思不足之处，为今后工作总结经验。

　　通过这道题，我们可以看出，铁路公安的面试题是很具有实效性的题目，回答的答案一定要具有实效性和应用性，时刻联系生活现状，所以我们在复习的时候也要注重实用性的回答内容，而不是泛泛的说空话。

　　华图教育李昕禹

　　2014年11月5日