2014-07-02 10:55:48 辽宁事业单位考试网 http://ln.huatu.com/sydw/ 文章来源：辽宁华图
关于事业单位面试中人际沟通之有矛盾类精解
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在事业单位生涯中，有两个70%，事业单位中70%以上的时间是在进行沟通与协调，凡是在事业单位活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。所以说人际沟通对于我们整个的工作中是非常重要的，有很好的沟通能力说明你在以后的工作生活，涉及到的活动也会开展的更加顺利。
一、 题型定义与题目特征
题型定义：人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。
题目特征：“人”---为考生设定身份。
“情境”---较明显的矛盾冲突或是具体争议。
设计问题规律：怎么办?怎么做?怎么处理?
二、测评要素
人际合作的主动性;
对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识);
人际间的适应;
有效沟通(传递信息);
处理人际关系的原则性与灵活性。
三、答题思路
态度--原因--化解--避免
四、真题解析
小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页，你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合其他同事孤立你，你如何处理?
【考查要素】人际关系处理、人际沟通能力
【思路点拨】人际沟通类题目主要考察考生与人交往的能力，考察考生在与人交往时的态度、心态、沟通的技巧与能力，因此在回答人际沟通类题目时态度一定要真诚，心态要阳光，方式一定要恰当，并能通过沟通解决一定的矛盾。题目中同事对自己产生了误解，需要考生与其进行沟通，化解误会，并与同事处好关系。
【参考解析】
同事小李经常在上班时间浏览股票网页，受到领导在会上的提醒，小李对我产生了误解，这种情况下对于小李的做法我是理解的。但是我觉得我有必要及时与小李进行沟通，解除误会，以保证工作中与小李能够构建良好的工作关系，保障工作的顺利进行。
所以我会选择在工作之余，主动与小李进行沟通，诚恳地表明自己的观点和态度，解除误会。同时也希望小李在以后的工作中能够多给我提出意见，大家共同进步。
而对于小李联合其他同事孤立我的行为，我会以包容和平和的心态面对周围的同事。认真做好自己的本职工作，尽力去缓和同事关系，得到大家的认可。
同时，我也会对自身做一个反思。如果是因为自己平时在说话的方式、态度不恰当，确实给大家留下了不好的印象，那么我会主动就自身的行为向同事们进行道歉，希望得到大家的谅解。工作方式不对，平时沟通少，与小李和其他同事，做事风格不同，我做错过一些事让他们误会
如果是因为在平时，与同事们交流比较少，导致大家还没有全面了解我、信任我，导致了误会的产生。那么我会以谦虚诚恳的态度与大家进行交流，表现出我友善的诚意，日常工作中多向大家学习，工作之余多参与一些文体活动，争取在最短的时间内让大家了解我信任我。相信，通过我与大家接触的增加，同事们一定会慢慢地了解我、信任我，从而解开误会。
通过这件事情，我也认识到了，在日常的工作与生活中一定要与同事们多交流，有问题时要本着对同事、对单位、对工作负责的态度去真诚沟通，求大同存小异，构建和谐的工作氛围。在工作中有想法的时候多与同事进行交流，多听取同事的意见，在生活中多参加同事之间的活动，多了解同事，理解同事，同时也让同事们更多地了解我，从而增进彼此之间的感情，增强同事之间的信任和团结。
（编辑：辽宁华图_01）
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