2014年辽宁省公务员考试面试热点：抢票软件伤害了谁?

2014年辽宁省公务员考试面试热点：抢票软件伤害了谁?

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　　热点概述：

　　1天点击15.1亿次，1小时最高售30万张票，1秒钟最高售255张票。这三组数据来源于铁路12306购票网站1月15日的点击、出票流量。春运离我们越来越近，购票时间放得越来越宽，网络购票、代售点购票、自动售票等多种途径购票，让购票变成了反应慢或还想停顿思考的年代一去不复返，让购票进入了“秒杀时代”。

　　正是因为秒杀时代的到来，所谓的“抢票软件”就应运而生。笔者为了体验这种“抢票软件”到底有厉害，在某一网上下载了一个软件，输入本人相关信息，软件就自动刷新，自动提交订单，但等了近1个小时也还没有订到票，让笔者对网上所说的抢票神器表示怀疑。

　　但也如一些网友所说，网络确实有一群人凭借“抢票软件”购到了回家的票，让其成为了网络购票的春天，网友西域天使直言不讳的说：“这种形为就是赤裸裸的插队，强烈BS。”不停的刷新，不断的发出数据包，不停的占用公共资源，增大那些老实人的网络购票难度，对于不会网络或网络不好的人来说，如广大的农民工朋友，春运网络购票却是真正的“绝杀”。

　　另外这些“抢票软件”是否安全呢?是不是在大量的套取网友的信息呢?这些所谓的抢票利器在没有得到安全认证下，网友们一意孤行，把属于自已的重要信息暴露出去，是不是捡了芝麻掉了西瓜呢?

　　另外前不久看到网络上报道因为一对80后夫妻为他人网络购票收取10元手续费而被警方刑拘，虽然网络上有很多人同情他们，但在法律面前是人人平等的，如果没有收取10元钱手续费，对于那些不懂网络，急于回家的农民工兄弟来说，却如雪中送炭一般。

　　假如不能解决这种“抢票软件”现象，让这种插队现象长期发生，那网络购票的公平、公正性必须丧失，铁路部门要也以强硬的手段，完善自已的技术，做到坚决打击，并多做宣传，发动好志愿者，提高农民工网络购票、电话订票的能力，切实保护好弱势群体。

　　模拟题：

　　1、春运年年有，年年买票难。近来一些抢票软件横空出世，受到部分网民热捧，但其对购票秩序所造成的冲击也一度成为网络热议话题，对此你怎么看?

　　2、春运高峰期，火车站排队买票的人非常多，售票窗口前几个人因为插队问题发生争执，并引来很多人围观，你是相关部门的负责人员该如何处理?

　　3、领导想解决“一票难求”问题，但是社会大众观点不一，领导把此项工作交给你，请问你如何开展此次调研?

　　参考要点：

　　1、参考解析：这是一道综合分析题，答案应分为四个部分，扣题—分析—对策—升华。

　　(1)扣题：随着春运购票难问题的凸显，一些抢票软件横空出世，受到部分网民热捧，但其也在一定程度上造成了购票的不公平性。甚至某些抢票软件的开发者宣称，抢票软件只是使订票更方便且对网络效率进行优化，完全合理合法。

　　(2)分析：但是深究其背后我们应该看到：第一， 抢票软件确实能够帮助急需车票的人购票成功，这在一定程度上拥有积极的一面。但是很多抢票插件的工作原理是通过以固定频率不断刷新网页的方式进行刷票，于不掌握电脑知识的中老年人以及农民工等群体显然不够公平。第二，“一票难求”的根本成因在于供需之间的不平衡，抢票软件所能实现的只是对有限票额的再次分配，并不能创造出任何额外的运输能力。那么，在这场本就不公平的博弈中，软件所标榜的方便用户购票回家不过是为一部分人锦上添花，代价则是对其他人的釜底抽薪，最终的结果也只能是强者愈强、弱者愈弱，其公平性合理性从何谈起?

　　(3)对策：若想从根本上解决一票难求的现象，我们应从以下几方面进行努力：

　　首先，铁路部门应完善铁路运输系统，加大铁路运输的承载能力。根据客流量的多少适时调整客运车次的多少，一方面能够节省铁路运输的成本，同时满足春运高峰的需求。

　　其次，完善铁路网上购票系统及12306客户端，使民众购票更加快捷、方便、公平。

　　再次，加大对于抢票软件开发人员的惩罚力度，并做好正面的宣传，使之能够在完善12306客户端上多做努力。

　　(4)提升：最后，健全网上购票系统的监督力度，成立专门的机构负责监督购票过程，使之更加阳光化和公平化，对于恶意的抢票软件及时发现，并且及时的处理相关人员。通过以上措施多管齐下，多措并举，恶意抢票现象一定能够得到缓解。

　　2、参考解析：这是一道人际沟通和应急应变相结合的题目。具体的解体思路是分析情况-确定任务-解决问题-总结提升。

　　(1)分析情况：火车站的售票大厅，人流量密集，引起群众的围观，倘若处理不好不仅影响正常的售票秩序，同时也会给外地旅客留下不良印象，进而影响我市的城市形象。

　　(2)确定任务：首先我会我保持情绪稳定，妥善解决这件事情。稳定发生争执的人员的情绪，并将围观人员进行疏散，保证正常的售票秩序。

　　(3)解决问题：详细咨询有关插队的问题，如果确有其事，应尽快和插队人员说明排队买票人人平等，不应该插队，如果是误会，应将误会解除，并迅速恢复售票大厅的秩序。对围观人员予以劝解，尽快疏散。

　　(4)总结提升：总之，作为一名公职人员，应时刻保持清醒的头脑和解决临时紧急问题的准备，遇事不慌乱，严格按照制度办事。

　　3、参考解析：本题为组织管理类问题，答案应分为四个部分，目的意义—准备组织—协调控制—总结提升。

　　(1)目的意义：春运购票关系到千家万户，如果解决不善不利于团员过年，同时也不利于良好的社会风气的养成，所以妥善解决这一问题意义重大。

　　(2)准备组织：一.组织人员，统一思想，明确分工，形成报告，上报领导。二.分区域的进行调研，主要采用面谈法，问卷调查法，电话访谈等多种调研方式，并结合调研对象的不同调整调研方式。

　　(3)协调控制：调研过程中，注意数据收集的有效性，为了让调研对象积极配合完成此次调研，应对信息保密。调研方式要得当，语言要合理。

　　(4)总结提升：通过本次调研，我会总结一些优点和不足之处，好的地方，形成长效机制，不好的地方，加以改进和完善，相信以后再办类似活动一定会做得更好。对调研数据进行收集、分析，形成报告上乘领导。

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