2014-04-15 15:05:36 辽宁公务员考试网 http://ln.huatu.com/gwy/ 文章来源：辽宁华图
2014年辽宁公务员面试备考策略—人际沟通
2014年辽宁省考笔试已于4月12日结束，各位考生马上又要投入到紧张的面试备考中来，为了便于考生在面试中取得突破，面试为王，华图面试专家将会对各个模块知识予以梳理，而在各个模块知识中，人际沟通是最贴近我们现实生活的一个模块，虽然这个模块的知识比较基础，但在实际教学中发现，很多考生往往会在人际沟通这样简单的问题上犯错误，这是得不偿失的，因此在这里为大家奉上人际沟通的备考策略，便于大家做参考。
在公务系统中，公务员的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。在一个有效的行政组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度;培养良好的沟通气氛;疏导畅通的沟通渠道;对事不对人的立场观念;有效的反馈和监督体系。
一、人际沟通备考安排
人际沟通问题我们在生活中会经常遇到，所以一般考生对这个部分都有很多思路可以表达，但是怎样答，如何答好，是很多人共同的疑问，因此在了解备考安排之前有必要先了解下人际沟通问题的考察要素。
★在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中沟通协调能力表述如下：
——有全局观念、民主作风和协作意识;
——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;
——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;
——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;
基于以上的测评要素，我们建议考生参考以下备考安排：
1. 备意识：意识是行动的指南针，日常的人际交往过程中，我们要坚持人际沟通意识的“六大性”原则
a) 人际交往的主动性
b) 角色定位的准确性
c) 复杂情境的适应性
d) 人际沟通的有效性
e) 处理问题的原则性
f) 处理问题的灵活性
2. 备技巧：人际沟通既是一门艺术，也是一门技术，因此要掌握必要的的技巧。
例如在分析原因时，可以从以下几个方面寻求突破：
a) 自己的：主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求松懈、缺乏全局意识、缺乏成本意识、业务不精、理论与实践相脱节、工作方式方法不当等。
b) 双方的：缺乏有效沟通、认识角度不同、做事风格不同等。
c) 对方的：不了解、事情多、有情绪、违反原则等。
3. 备警句：名言警句就是考生经常运用的提升技巧之一。在面试中熟练、合理地使用名言警句，会在考生的作答中起到画龙点晴的作用。
在人际沟通题目中，我们经常引用团结的警句，例如：
一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。(雷锋)
一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚韧。(王杰)
二、人际沟通备考注意事项
由于很多考生是应届毕业生，对社会关系的处理经验不足，在作答人际沟通类试题时，多凭校园中积累的经验推理而来，但校园中的人际关系远不及社会、工作中复杂，因此很多考生在作答时显得过于“学生气”，人际关系处理不老练，事务安排不妥善，要答好人际沟通类试题，考生需要树立一下两种意识：
1. 只对事，不对人
在回答人际沟通问题时，要注意阳光心态阳光思维的运用，要以尊重为解决问题的前提，以理解为态度，以换位思考为方法，以团结和谐为处理目标，不要别人怎么对我我就怎么对别人，要拿显微镜看自己的缺点，拿放大镜看别人的优点。
2. 冤家宜解不宜结
日常工作生活中，出现人际沟通问题是很正常的，要客观看待矛盾存在的客观性，但是出现了问题，不要坐等别人主动化解，要知道多个朋友多条路，多个敌人多堵墙的道理，所以要及时处理化解矛盾，营造和谐工作生活氛围。
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