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2014年国家公务员考试面试技巧:面试策略之人际沟通

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  人际交往能力在日常生活和工作中发挥着重要的作用,而作为肩负着为人民服务之义务的公务员,人际沟通能力尤为重要,俗话说:为政之道,在于用人;为政之妙,在于沟通。而在公务员面试中这种沟通能力的考查主要通过人际沟通题目来体现。我们先看一下典型的人际沟通题目时怎么设置的。

  (2013-辽宁海关)单位轮岗你与小王互换,你新到一个部门,老处长恋旧有事仍找小王,你怎么办?

  (2012-海关)你和同事都是保密局的,周六周日必须连续办公,但同事经常找借口不来,你怎么办?

  通过这两道国考海关面试题我们可以看出,人际沟通题目的特点有以下几个方面,一、设置矛盾情景,通常人际沟通题目会设置一个人际交往中的障碍,比如误解、冲突、矛盾等等,要求广大考生将自己置于情境之中,设身处地进行矛盾的化解,从而使得工作得以延续。二、设置矛盾主体,题目会围绕我们日常交往的所有对象中的一个或者几个,比如领导、同事、亲朋好友、下属、兄弟单位等,考查我们的随机应变能力以及一定原则性和灵活性。三、问法比较一致,基本上就是“你怎么办”“你有什么措施”“你如何解决”“你如何应对”等。

  面对这样的题目和问法,我们每个考生基本上都是表表态度,说上几句解决之策,显得比较空洞,要想答好这样的题目,我们就要遵循一定的规律,比如既然是矛盾,我们就要先找矛盾的原因,这样才能找出相应的办法,进而从根本上解决问题。而且光解决这次问题还不行,我们要想得高分,还要从这次问题中吸取教训,以避免以后再出现类似矛盾,这样的话,一道人际沟通题目就显得非常完整了,也显示出我们的严谨和包容。

  比如我们以上面第一道题为例,新换部门,领导恋旧是人之常情,碰上这样的事,我们首先要端正态度,不要心存抱怨或嫉妒之心,要找原因,而找原因一定要先从自身找,比如说,可能自己跟新领导交流少,平时没有及时跟领导汇报自己的思想和自己的工作,造成领导对自己的特点或者专业能力都不了解,这样领导就不会给自己安排工作,找到原因后再对症下药就简单多了,我们只要平时注意多向领导请示汇报,多跟同事沟通交流,这样就能快速适应新环境了,那么这个事件也给我们一个教训,那就是沟通要主动,所以以后再发生换部门的情况时,我们就不会再发生这样尴尬的事情了。

  以上是对如何应答国考中的人际沟通命题的一点解题心得,希望能对广大考生有所帮助,华图公务员考试研究中心预祝诸位顺利通过面试,早日成为一个红领。

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(责任编辑:钱春霞)

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