2013-10-21 14:05:11 辽宁三支一扶考试网 http://ln.huatu.com/szyf/ 文章来源：辽宁华图
2014国家公务员考试热点：生命面前规章制度能否温情点
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银行的上述行为，虽然从表面上看是在照章办事，特别是在一些特殊的时候，要求资金持有人本人到场，来明确资金持有人的意志，这也符合资金持有人的安全诉求。可是，让客户冒着生命危险来保证资金的安全，这就值得商榷了。
制度的确具有必要的刚性，但制度又都应有其存在的前提。银行制定制度的目的，在于保证公平与安全，也就是从根本上保证和维护储户的利益。如果在执行中遇到特殊情况，造成对储户生命及健康的危害，那么这种制度，就不能不说存在某种缺陷。如果存在缺陷，在具体执行的时候，就需要通过执行者的热情和智慧来避免储户造成不必要的伤害。
对于身患重病的客户，保证其生命安全无疑是头等大事。在这样的前提下，银行不应刻板地强调制度规定，而应尽可能替他们考虑，例如由医院开具相关证明；或由患者写委托书，并由相关机构证明后，由受委托人全权办理；抑或银行人员辛苦一下，到病床前去办理相关手续。这些措施都可以体现出人文关怀。
然而，当事银行显然没有这样的准备，他们准备好的只有墨守成规的制度，缺乏对特殊情况的起码关注和理解。虽然当事银行最终都选择了认错，并对两个家庭提供了一定的赔偿，但从媒体的相关报道中我们感觉，银行方面并没有真正反思其中的问题，而是将问题归咎于个别工作人员的身上，赔点钱、开除几个人，息事宁人。
令人遗憾的是，对于银行的这种行为，目前并没有太多的外部机制进行约束。我国的银行，虽大多属于商业机构，但常常以国家利益的代言人自居，以一种强权者的姿态站在客户面前。这样的环境，决定了银行除了顾及自身利益外，很难体现与客户之间服务与被服务的关系。
联系许多“店大欺客”的事例，银行应该好好反思自己的“霸气”。
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