2012-12-28 10:19:56 辽宁公务员考试网 http://ln.huatu.com/gwy/ 文章来源：辽宁人事考试网
广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目“行风面对面”，面对市民投诉请市民打区长热线。谁知，主持人搞“突袭”，现场拨打了区长热线。第一个号码响铃一分钟没人接，第二个号码是空号，区长建议再拨打第一个号码，这次，终于通了。工作人员先是建议她去找街道城管科，后又表示可以帮忙登记并转到信访那边。
不知道，目睹这一过程，区长的汗有没有冒出来，说实话，我们都替区长捏了把汗，区长本来是想向市民力推区长热线的，结果，热线恰恰在关键时刻热不起来，不但不热，看起来还挺冷，这该如何向市民交代。主持人让区长下不来台了，回去应该好好“批评”一下。
电话响一分钟没人接也许说明不了什么问题，但工作人员处理投诉的方法却很能说明问题，先是让找职能部门，接着转给了信访部门，这个过程是不是有点熟悉，基本上就是找政府部门投诉的标准程序。可是，如果投诉的事最后落到了信访部门，为什么我不去直接找信访部门呢，而是去打区长热线?多这道手续岂非多了道麻烦?如果找信访部门有用，打什么区长热线呢?区长热线的作用又体现在哪里，难道只是一个电话转接台?
这事留了个悬念，如果这个电话是区长在接，情况会不会好点?可以肯定的是，效果会非常好，这就没信访部门什么事了，区长用不着找信访，直接对着局长发话就行了，区长发话，职能部门敢不听吗?
当然，我们也知道，让区长来每天接电话是不可能的，除非区长会分身术。那么区长请几个人来帮他接电话也是应该的，这个事的关键就在于，接电话的人得把市民投诉接下来，然后由区长过目作出批示，转交给职能部门办理。但是我们也知道，区长这么忙，不可能每样事情都过目，这事发展到最后，很可能就是工作人员接了，然后直接给转了，这其中也没区长什么事。这么看来，工作人员的处理方式也就可以理解了。
一个很美好的东西，结果做成了摆设，为什么我们就有这样的能力，化神奇于腐朽?这里面到底差了什么?是不是可以这么理解：既然大家都知道其实区长也不会一一过目，那么谁也就不当回事了;谁都不当回事了，那么区长热线的工作人员自然也没法当回事，所以，转给信访部门成了标准处理程序;然后老百姓也发现，原来，打这个电话跟打别的电话也没多大差别，所以老百姓也不当回事了。一个地方，凡事上面说了算下面说了不算，往往就会这样，吹一个好看的泡泡给上头看，转过身就拿一副冰冷的面孔给下面看。要投诉这样一个部门，除非你能把真正的区长电话给拨通了。
国家级贫困县湖南邵阳设立县长热线，一次招了16个人，都是如假包换的事业编制、铁饭碗。可如果都是这副德性，市民恐怕又得失望了，掏钱养了一群大爷，任谁看了心里都堵得慌。这些饭碗该砸，那些给出饭碗的人的饭碗也该砸了。
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