2012-10-17 14:27:01 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源：未知
辽宁政法干警面试之人际沟通答题基本技巧
华图教育 赵虹
面试是公务员考试当中至关重要的一步，与公务员岗位近在咫尺却又远在天涯，如何在面试中答好题，从而超越自己超越对手是我们复习的关键所在。
近年来辽宁政法干警面试多以结构化面试来考核，有量化的标准，有利于评分者测评每个人的水平。同样，与笔试考核类似我们最重要的是去针对每种问题进行解答，对于每种题目有不同的解题思路，那么我们今天来谈一谈人际沟通类题目的基本大题方法与技巧。
人际沟通类题目是近几年考试当中的热点内容。我们生活在社会当中，社会又是有一个个个体所组成，在工作中我们会碰到各种各样的人，处理各种各样的关系，上至领导下至群众，中间还有同事以及亲朋好友，对于不同的人我们处理问题、说话办事的方式方法也不同。公务员考试是考核大家对于生活当中所遇到的问题的应对能力以及处理能力。人际沟通类题目一般会给定场景，在工作或者生活当中，与领导、同事、下属、兄弟单位或者亲朋好友之间产生误会、矛盾或者沟通障碍，要求你来处理解决这一问题。
首先，明确自身角色，明确需要沟通的对象，并总结每类群体的沟通技巧。比如，如果沟通对象是同事，那么我们沟通的就要以平等、宽容去对待同事;如果沟通对象是群众，那么我们就要急群众所急，想群众所想，设身处地站在群众角度去帮他们呢解决问题;如果沟通对象是亲友，那么我们既要保证公平公正又要顾及亲友的心情以及面子，既要保证原则又要有应对突发问题的灵活性。只有我们考虑周全，才能算是很好的处理了问题，回答了题目。答题时要注意明确自身定位，是领导还是普通科员，然后再去明确需要沟通的对象是群众、下属或同事等，最后要自己总结出对应每类群体的沟通技巧，以不变应万变。
其次，明确答题思路：态度-原因-化解-避免。在答题过程中可以思考我们在日常生活中是如何处理的，按部就班但不死套公式，不要盲目背公式背模板，体现出自己答题当中的“人性化”。那么我们分别来解释一下这几部分。
1、态度
我们要积极主动的去沟通，去表明自己的态度，如果有误会有矛盾一定要积极主动的并抱着谦虚的心态去解决问题，人性本善，你抱着一颗坦诚真挚的心去跟你沟通的时候，往往会得到好的结果。所以我们在答题时，一定要谦虚、热情、真挚、坦诚去解决问题。如果自己错了要明确承认错误。态度决定成败。
2、原因
出现问题我们肯定要去解决问题，那么找到问题的原因才能更好的解决问题。我们找原因的时候一定要先从自己身上找原因，再从别人身上找原因。是不是自己说话方式方法上有问题让同事误会，或者自己办事欠考虑工作经验欠缺导致同事误会。然后在找别人的原因，并且对于他人身上的原因进行阐述的时候一定要注意说话的方式方法，要委婉的表达出自己的观点。
3、化解
这是我们答题中的关键一步，遇到问题一定要化解问题，这里我们可以答一条原因对应一条化解办法，也可以原因全部找完再去分别列出化解办法，完全按照个人的习惯即可。这里要注意化解办法一定要切实可行，符合实际。
4、避免
对于以后遇到的类似问题，最好进行展开，可以使对于自己的不足在今后的工作中应该如何改善，也可以是对于这样的情况的出现应该如何避免，还可以描述人际关机对于整个工作的重要性。但是一定要有头有尾，不要化解完问题就草草结束，一定要最后结尾部分，就是我们所说的避免环节。
通过以上的介绍，大家可以很清晰的看到完整的答题思路，这一答题思路是贯穿着我们整个人际沟通类题目的，思路就像骨架，骨架有了，接着就要添血添肉了，这就需要大家积累一些词语和句子，进行充实。但是，第一步骨架一定要搭建完整，所以仔细体会这一思路，并且拿些真题多加练习。
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（编辑：admin）
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